客戶的行為評量分享

新生代的客戶出現了幾個共通的問題，也是他們一直看不見的。

眼不見為憑的案例

即使在設計稿上面標明得清清楚楚，他還是問你說，請問說明在哪裡？我看不懂，焦慮的打電話過來問清楚，當然，我也會反問，請問說明你看了嗎？哪邊看不懂？對方更妙哉的回答是，都看不懂，我們還是碰面談。

說真的，花時間了解沒那麼難，動個腦筋，想像一下比較好。

上次也是花很多時間解釋，最後也是一知半解的結束會議，我想….從根本的問題做起，會比較好。而不是只是把它當作工作。

個人建議不採納

這也是個問題，從專業的角度給予客戶建議，客戶會忽然當機，成痴呆狀態，兩眼放空，之後的答案跟上一個問題完全沒關係。然後又自顧自的high了起來，就這樣吧！！分貝突然提高！好像自己做了了不起的決定？

好幾次的好說歹說企業要好好規劃與經營，對於客戶而言好像空氣一樣飄過去，一點兒也沒聽進去。

好幾次問過客戶這樣的問題，你想不想讓公司長長久久經營下去，客戶會回答，我沒想那麼多，反正就做吧！到時候再說………

聽到耳裡真替他擔憂…..

浪費時間怪別人

這太有趣了，原來睡一覺起來會讓客戶腦袋一百八十度大翻轉。

昨天決定好的顏色與logo，今天一下全部重新重來？

問其原因為什麼，只回答說，這是一種感覺，這感覺說不上來，反正你就改吧～後面會接著說，對了！不能再拖了，我們浪費很多時間了。說到底是誰浪費時間？我好奇他背後建立的知識有沒有問題，還是說他天天滑手機就覺得會長知識？

傷腦筋的事情還有…..多頭馬車，好幾個窗口喜歡風格不同，又無法做決定。客戶會接著說，我們無法做決定，讓你決定吧！

當我做決定客戶睡一覺起來就馬上傳訊息說，你怎麼幫我們做決定？！？我們覺得還是要改改改啊！(很好！！！)

缺少反省的能力

很多時候我們都會用手機溝通，但字裡行間會看得出客戶有沒有反省的動作。在無法做決定的當下，很顯然就是經驗不足讓他猶豫不決，很辛苦的再一次經驗分享，對方會像礦石一樣硬，資訊沒辦法進到他的腦海裡，導致….溝通上出現了前所未有的大問題-停滯。

有一天客戶忽然靈機一動，可以了，通通都可以定案了！在大喜歡呼之於，慢慢的一個聲音出現了。那就是….誒，客戶說，我想，我改個小地方好了，看看感覺……..這是哪來的小聲音？

要是真能反省一下，看看全面的專案設計進行得有多戰戰兢兢，應該就會出現這種神來一筆的想法。

視野窄

曾經多次建議客戶說，可以的話，把公司想像成要邁向國際的市場，你們會怎麼做？客戶回說，我只想做小小的，不想做大…..不想做大那你創業是?????為什麼???客戶回說，我高興啊(一陣笑聲….)，有時候真叫人無能為力，似乎建議對他們而言只是建議。

原來現在的新生代有了新的思維，看來自己….

又要花時間繼續進修了……..

關於我

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品牌設計師

目前設計過2000件平面設計作品，30件企業整體形象設計（CIS），

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目前合作客戶國家：馬來西亞，日本札幌市，澳洲布里斯本，中國，台灣等地

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